מיתוג עסקי ברשת איך עושים את זה נכון?

אם כבר השכלתם לקחת את העסק שלכם מעולם האוף ליין ואתם פעילים ברשת זה מצויין. אתר, רשתות חברתיות, קמפיינים, בלוג עסקי – הכל מעולה. רק יש דבר אחד שאתם חייבים לשים אליו לב. על מנת שהגולשים יזהו את החומרים שלכם ויעשו שיוך בין הפעילות שלכם ברשת לבין העסק עצמו, אתם חייבים להקפיד על מיתוג עסקי, רציני, איכותי ואחיד.

מה זה בכלל אומר מיתוג עסקי ברשת?

ברגע שאתם מחליטים שהנוכחות ברשת היא רלוונטית עבורכם (וסביר להניח שהיא רלוונטית), זה הזמן בו אתם צריכים להתחיל למתג את הנכסים הדיגיטליים שלכם. זכרו, עמוד הפייסבוק, ערוץ היו-טיוב והאתר שלכם, כולם משמשים כסוכנים שלכם ברשת. אם יש לכם עמוד עסקי, בלי תמונת פרופיל טובה או תמונת קאבר שמרגישה כאילו נעשתה רק כדי לצאת ידי חובה, אתם מסתכנים באיבוד לקוחות. הרי לקוח פוטנציאלי שיגיע לעמוד שלכם ויראה שהוא לא ממותג ולמעשה לא משדר שום דבר מקצועי, יחזיק  מכם כלא רציניים וימשיך למתחרים שלכם. בסופו של דבר הוויזואליות משחקת תפקיד עצום באינטראקציה עם הגולשים, ועל מנת שעסק ישדר רצינות ויעורר את הרצון של הגולש לבצע פעולות מסוימות, הוא צריך לשדר יוקרה.

אחידות היא מילת המפתח

ברגע שאתם מחליטים על פעילות שוטפת באינטרנט, אתם חייבים לשמור על קו רציף ואחיד. אם למשל עמוד הפייסבוק שלכם משדר צבעים מסויימים, גם האתר שלכם צריך להציג את אותם צבעים. אם בדיוק עכשיו עבדתם על מיתוג מחדש והתחדשתם בלוגו, אסור שישאר מצב שבאתר השארתם את הלוגו הישן ובפייסבוק יש לכם את החדש. מיתוג עסקי ברשת כרוך בהמון אלמנטים שונים שביחד מרכיבים ויוצרים את המודעות למותג. אחידות היא מילת המפתח.

קבלו דוגמא

נניח והדרך בה אתם בוחרים לקדם את האתר שלכם היא בעזרת קידום של פוסטים ממומנים. כלומר יש לכם אתר, בתוך האתר בלוג, והגעתם למסקנה שאחת הדרכים היותר יעילות עבורכם להשיג תנועה לאתר שמוכר מוצר כלשהו, זה בעזרת פוסטים בפייסבוק, שיניעו את הגולשים לקרוא את המאמר שלכם.
הרי המאמר נמצא אצלכם באתר, וברגע שמצאתם נושא רלוונטי שמעורר עניין, סביר להניח שהגולש ייכנס לקישור המצורף וינחת בתוך הבלוג שלכם. ברגע שהוא כבר בפלטפורמה שלכם, יהיה לכם הרבה יותר קל להעביר אותו לדף המוצר שאתם רוצים למכור. עד כאן הכל ברור? מעולה. עכשיו איך זה עובד בפועל? בכל פעם שאתם מעלים קישור מתוך הבלוג שלכם, יש לכם אפשרות להוסיף תמונה שתלווה את הפוסט.
כאן עניין המיתוג בא לידי ביטוי. אם בכל פעם שאתם מעלים פוסט שכזה, אתם בוחרים איזושהי תמונה גנרית ממאגר תמונות ומשתפים כמו שהיא, אתם לא יוצרים בשום דרך את האפשרות שהגולש יבין שמדובר במותג שלכם. לעומת זאת, אם לפני שתעלו את הפוסט תעבירו את התמונה למעצב והוא מצידו ידביק עליה לוגו, ויכניס אותה לגריד קבוע שילווה את כל התמונות שלכם, לאחר מספר פוסטים, עוד לפני שהגולש בכלל יקרא את התוכן, הוא רק יראה את אותו גריד מוכר וידוע וישר יבין שמדובר בכם.

זאת כמובן רק דרך אחת למתג את העסק ברשת. רוצים דרך נוספת? בבקשה. אתם מעלים סרטונים לפייסבוק או לערוץ היו-טיוב? צרו לכם פתיח קבוע שילווה כל סרטון. משהו קצר בין 3 ל 5 שניות אבל כזה שיופיע בכל סרטון.

מיתוג באינטרנט דורש בניית קונספט, שליטה בקריאייטיב, הבנת הערכים ושפת המותג על מנת שאפשר יהיה לשדר אותם החוצה, הכרת קהל היעד וכמובן, המון חשיבה, ויצירתיות.

גוגל או פייסבוק – איפה כדאי לפרסם ומתי?

אחת השאלות החשובות ביותר העומדות בפני כל בעל עסק שרוצה להתחיל לפרסם ברשת ואין ברשותו תקציב יותר מדי גדול, היא איפה לפרסם. בעולם אוטופי, היינו רוצים לפרסם בכל מקום שאנחנו רק יכולים, לכן כשבעל עסק רוצה לפרסם והוא שומע שכדאי לו להגביל את עצמו רק לפלטפורמה אחת הוא מיד תוהה למה לא גם וגם.  במאמר זה נעמוד על הדקויות ועל מתי כדאי לשים את כל הביצים בפרסום בפייסבוק, מתי בגוגל והאם בכל זאת כדאי לפרסם גם ברשת החיפוש הגדולה בעולם וגם ברשת החברתית המפלצתית.

פייסבוק

קודם כל נתחיל מזה ששיטת הפרסום בפייסבוק היא שונה מאשר בגוגל. בעוד בגוגל אנשים מחפשים דברים הקשורים בעסק שלכם, בפייסבוק הפרסומות מופיעות להם כשהם במהלך הפעילות היום יומית שלהם. כלומר, הם עכשיו גוללים את הפיד שלהם כדי להתעדכן במה החברים שלהם עשו בקיץ האחרון, ובין תמונה לסטטוס משעשע, עולה להם פרסומת.
מצד שני, היכולת לפרסם בפייסבוק כל כך מדוייקת, כך שאם מנהל הקמפיינים שלכם עושה את העבודה שלו כמו שצריך, אותו גולש, אף שלא חיפש משהו שקשור אליכם ישירות עכשיו, כן רלוונטי למודעה שהוא נחשף אליה, מה שאומר שגם אם זה לא מה שהוא תכנן לעשות, בגלל הטירגוט המדוייק יכול מאוד להיות שהוא ילחץ על המודעה שלכם ויעבור לדף הנחיתה שהכנתם עבורו.

אז למה כן? כפי שציינו, יכולות הטירגוט בפייסבוק הם מאוד מאוד מדוייקות. הרי הפרסום הוא לא כללי, ולכן על ידי עבודת פילוח נכונה, אפשר להציג את הפרסומות שלנו לקהל הרלוונטי ביותר. בנוסף לכך, אם יש לכם פיקסל באתר שלכם, יש לכם גם אפשרות לטרגט אנשים שהיו באתר מה שמוסיף לרלוונטיות שלהם. בנוסף לכך, כמות האנשים בפייסבוק היא אדירה, וסביר להניח שביום, הרבה יותר אנשים נחשפים לפרסומות שלכם בפייסבוק מאשר בגוגל. אם הלקוחות שלכם נמצאים שם, אתם באופן טבעי רוצים להופיע היכן שהלקוחות שלכם נמצאים.

אז למה לא? כי כמו המודעה שלכם, הגולש הממוצע נחשף לאין סוף פרסומות במהלך הזמן שהוא מבלה בפייסבוק. דבר שיכול להעיק ולגרום לו לאדישות מסויימת בכל הנוגע לפרסומות שהוא רואה. הדבר כמובן גם תלוי תחום, ובקהל היעד שאתם רוצים לטרגט אליו. אם המוצר שלכם מכוון לפלח אוכלוסייה מסויים שלא בהכרח נמצא בפייסבוק, או שקשה לאתר ולפלח אותו בגלל מחסור בתחומי עניין רלוונטים, אולי כדאי לכם לשקול פלטפורמה אחרת.

גוגל

גוגל הם כמובן ההפך מפייסבוק בשיטת הצגת הפרסומות. את הפרסום שלכם ברשת החיפוש, יוכלו לראות אנשים על פי מילות המפתח שהם הקלידו. אתם הרי משלמים על פי קליק. מה שאומר שאם המוצר שלכם הוא מסעדה, ואתם קונים מילות מפתח שיפעילו את המודעות שלכם רק כאשר גולש יקליד את אותן מילות מפתח, אנשים שמחפשים תחומים אחרים לא יראו את המודעות שלכם ולא תבזבזו תקציב לחינם.

אז למה כן?
גוגל כאמור עובדת לפי מילות מפתח, מה שאומר שאם בונים את הקמפיין בצורה נכונה, אז המודעות שלכם יוצגו רק לקהל הרלוונטי ביותר כי הוא בעצם מחפש את המוצר שלכם והנישה שלכם כאן ועכשיו. ואם הגולש מחפש, ולא מרגיש שדוחפים לו פרסומת, בהחלט יש סיכוי גדול שהוא ילחץ על המודעה שלכם. יתרון נוסף הוא שיווק מחדש ברשת המדיה.

מכירים את זה שחיפשתם מוצר מסויים ונכנסתם לאתר שעלה לכם אבל לא עשיתם עם זה כלום והמשכתם בשלכם ואז יום אחרי פתאום כל אתר שאתם נכנסים אליו הציג לכם מודעות של אותו עסק? זה כמובן לא מקרי. בעזרת עוגייה (קטע קוד) שנשתל בדפדפן שלכם, לגוגל יש את האפשרות להציג מודעות לאנשים שביקרו באתר שלכם, בזמן שהם מטיילים באתרים אחרים, וזה יתרון גדול. מה גם שבמצב הזה המודעות הופכות כבר יותר ויזואליות ומושכות את העין.

למה לא?

כי אם אתם נמצאים בנישה תחרותית בה התקציב היומי שלכם הוא נניח 50 שקל, וכל קליק עולה 25 ש״ח, מספיק ששני אנשים ביום ילחצו על המודעות שלכם מבלי בכלל להתקשר או להשאיר פרטים, והפרסום שלכם יפסיק להיות מוצג באותו היום.

אז למה לא שניהם ביחד?

כי גם פייסבוק וגם גוגל הן מערכות שהפרסום בהן הוא תהליך. תהליך למידה, תהליך של אגירת נתונים ותהליך של אופטימזציה שוטפת. אם תחלקו תקציב שמראש הוא קטן בין שניהם, סביר להניח שלא תצליחו למקסם את הפרסום לא כאן ולא שם.

אז איך נדע איפה לפרסם?

בדיוק בשביל מקרים כאלו, יש אנשי מקצוע שידעו לבצע את הניתוח עבורכם ולספק לכם את ההמלצות הטובות ביותר, בשביל שאתם תוכלו לראות החזר על ההשקעה שלכם.

מה אתם צריכים לדעת על ניהול קמפיינים ברשת

אם אתם מנהלים בעצמכם את העמוד העסקי שלכם בפייסבוק, סביר להניח שכבר נחשפתם לכפתור ה-boost post, הידוע לשימצה, פייסבוק עצמה גם מעודדת אתכם להשתמש בו, כשהיא אומרת לכם בפרסום שמוצג רק לכם, שקידום הפוסט שלכם יביא לכך וכך חשיפה. אחרי פעם או פעמיים שראיתם שאין הרבה לייקים לתכנים שלכם, גם אמרתם לעצמכם, אוקיי, למה שלא ננסה. אז לחצתם על הכפתור וקידמתם את הפוסט, רק בשביל לגלות שאתם לא מקבלים הרבה לייקים כמו שחשבתם, בטח לא בהתאמה לסכום שהחלטתם להשקיע ויותר מזה, סביר להניח שנחרדתם לגלות שמרבית הלייקים שכן כבר הגיעו, הם מקהל שבכלל לא רלוונטי לעסק שלכם. ואת העניין הזה, מרבית בעלי העסקים שרוצים לקדם את התכנים שלהם ברשת לא מבינים. ניהול קמפיינים זאת לא פחות מאומנות. אם גם אתם בזבזתם כסף בגלל אותו כפתור Boost post, דעו, שאם היה לכם מנהל קמפיינים, אין סיכוי שהוא היה מאפשר את המחדל הזה, שכן מנהלי קמפיינים כאלו שמצליחים למקסם את התקציבים ולהביא תוצאות, מכירים היטב את כל הניואנסים הקטנים ויודעים איך לקדם את התוכן שלכם בצורה הנכונה ביותר.
מרבית תקציבי הפרסום ברשת מתחלקים בין שתי החברות המובילות בתחום, גוגל ופייסבוק, כאשר לכל אחת מהן מערת פרסום משלה. אמנם קיימים בין השניים המון מאפיינים דומים, אך חשוב להבין את ההבדל המשמעותי ביותר ביניהם. בגוגל הפרסום שלכם ייחשף רק לאחר שגולש הקליד מילות חיפוש שרלוונטיות לכם, והמודעות שלכם יוצגו לו רק כאשר הוא מחפש את הנישה שלכם. בפייסבוק, המצב הוא שונה, שכן המערכת מציגה את המודעות שלה לקהל גם מבלי שהוא חיפש את העסק שלכם או אפילו משהו דומה לו. למעשה מדובר בשתי גישות הקרויות בשפה המקצועית Push & Pull.
בפייסבוק מדובר בשיטת ה- Push, כלומר דוחפים ללקוח את הפרסומת שלנו, ובגוגל מדובר ב- Pull, כלומר הלקוח מושך את הפרסומת שלנו בעזרת חיפוש של מילות מפתח.

איך המערכת עובדת?

בפייסבוק, בזכות מאגר המידע המטורף שיש לחברה, למפרסמים יש אין ספור אופציות להצגת מודעות. החל מקידום פוסטים, קידום של חנויות, אפליקציות ומודעות שהמטרה שלהם היא להעביר גולשים אל האתר או אל דף הנחיתה שלכם. פייסבוק מאפשרת למפרסמים להגדיר את האזור הרלוונטי להם, גילאים, מגדר ואת תחומי העניין, שהם האלמנט החשוב ביותר. כלומר המפרסם אומר לפייסבוק: "תציג את המודעות שלי לבני 30 מראשון לציון שמה שמעניין אותם זה ספורט". פייסבוק יודעת בזכות האינטרקציה של הגולשים שלה עם עמודים עסקיים, פוסטים וסרטונים מי הם האנשים שמתעניינים בספורט, ורק להם המודעה תוצג.
בגוגל, למעשה קונים מילות מפתח. כלומר המפרסם יותר מודעה שמניעה את הגולש להשאיר פרטים או להתקשר, והוא קונה מגוגל מספר מילות מפתח שברגע שגולש יקליד אותם המודעה של העסק שלכם תעלה. כמובן, שכמו בכל עסק, גם במערכת הפרסום אתם מתמודדים מול מתחרים שגם הם קונים את אותן מילות מפתח, וכאן כבר נכנסות היכולות והמיומנות של מנהל הקמפיינים שלכם לידי ביטוי, שכן המטרה שלו היא להביא לכך שאתם תנצחו את המתחרים והמודעה שלכם תוצג גבוהה יותר.
גם בגוגל וגם בפייסבוק, יש אין ספור פרמטרים שצריך לנתח כאשר בונים קמפיין. בשום מצב לא מדובר במקרה של נגעת נסעת. לא מקימים את הקמפיין פעם אחת וקוצרים את הפירות, אלא יש לבצע אופטימזציה שוטפת, ומעקב צמוד לכל אורך הדרך. יש לבחון מה עובד, להוריד את מה שלא, ולחזק את מה שכן. כפי שכבר אמרנו, לנהל קמפיינים ברשת, כאלו שמביאים תוצאות, זאת אומנות.